AI гласов агент за автоматизация на входящи и изходящи обаждания
Разработихме AI гласов агент, който автоматично обработва 80% от над 200 обаждания дневно, намалявайки оперативните разходи за телефонна поддръжка с 65% и осигурявайки непрекъснато обслужване денонощно.
65%
Намаление на оперативните разходи
24/7
Наличност на услугата
92%
Удовлетвореност на клиентите
2.3 сек
Средно време за отговор
Предизвикателството
Компанията получаваше над 200 обаждания дневно, като цялата тежест падаше върху екипа за телефонна поддръжка. Оперативните разходи растяха непрекъснато, а качеството на обслужване се влияеше от натоварването и времето на деня. Стандартните запитвания за проследяване на пратки, потвърждения и актуални статуси заемаха по-голямата част от работното време на операторите, без да им остава достатъчно възможност да се фокусират над случаите, изискващи реална експертиза.
Нашето решение
Разработихме AI гласов агент с естествена разговорна логика и разпознаване на български език, свързан директно с CRM системата на компанията. Агентът обработва стандартните запитвания в реално време, без забавяне и без влияние на човешкия фактор. При по-сложни ситуации прехвърля разговора към оператор, като предава целия контекст на разговора и клиентът не се налага да обяснява отново.
Използвани технологии
“Гласовият агент промени изцяло начина, по който обслужваме клиентите си. Освен значително по-ниските оперативни разходи, всеки обаждащ се получава бърз и точен отговор, независимо от часа или натовареността на деня.”
Maria DimitrovaHead of Customer Operations
Искате подобни резултати за вашия бизнес?
Запазете среща за анализ или започнете с безплатна оценка на AI потенциала на вашия бизнес.