Автоматизация на Поддръжката и Интеграция с Платформи като Jira
Внедрихме AI система, която автоматично класифицира, приоритизира и разпределя над 800 заявки за поддръжка месечно намалявайки времето за обработка с 70% и освобождавайки екипа за по-сложни задачи.
70%
намаление на времето за обработка
85%
точност при автоматично категоризиране
45%
по-бързо решаване на проблеми
24/7
автоматична обработка
Предизвикателството
IT екипът обработваше над 800 заявки за поддръжка месечно, като 60% от тях изискваха само рутинни действия. Ръчното сортиране, приоритизиране и разпределение на заявките поглъщаше часове всеки ден. Честото неправилно категоризиране водеше до закъснения, недоволни потребители и претоварени специалисти — губещи времето си в задачи, неизискващи техния опит.
Нашето решение
Разработихме и внедрихме AI-базирана система за интелигентно управление на заявки, интегрирана директно с Jira и Zendesk. Системата анализира съдържанието на всяка заявка в реално време, извлича ключови параметри и автоматично я класифицира, приоритизира и насочва към правилния екип. За повтарящи се проблеми системата предлага готови решения от база с исторически данни — без да се налага намеса на специалист.
Използвани технологии
“Автоматизацията промени коренно начина, по който управляваме поддръжката. Екипът ни вече се фокусира върху сложните предизвикателства, докато системата се грижи за рутинното. Резултатът — по-бързи отговори и по-доволни клиенти.”
Dimitar StoyanovHead of IT Operations
Искате подобни резултати за вашия бизнес?
Запазете среща за анализ или започнете с безплатна оценка на AI потенциала на вашия бизнес.