AI чатбот за обслужване на клиенти и увеличаване на продажбите
Изградихме многоканален AI чатбот, интегриран с продуктовата база данни и CRM системата, който обработва над 5000 клиентски запитвания месечно намалявайки натоварването на екипа с 78% и увеличавайки продажбите с 35%.
78%
Намален обем на ръчна обработка
15%
Увеличение на продажбите
95%
Точност при отговаряне на запитвания
45 сек
Средно време за отговор на запитване
Предизвикателството
Компанията получаваше над 5000 клиентски запитвания месечно, като 70% от тях бяха повтарящи се въпроси за доставки, връщания и продукти. Екипът за поддръжка работеше на предела на капацитета си, а времето за отговор редовно достигаше 24 до 48 часа. Това водеше до изоставени количколки, загубени продажби и намалено доверие в марката.
Нашето решение
Разработихме многоканален AI чатбот с разбиране на естествен език, интегриран директно с продуктовия каталог, складовите наличности и CRM системата. Чатботът обработва запитвания в реално време, проследява поръчки и генерира персонализирани препоръки според поведението на потребителя. При по-сложни случаи плавно прехвърля разговора към човешки агент — без прекъсване на комуникацията.
Използвани технологии
“Чатботът не просто освободи екипа ни от рутинни задачи той се превърна в реален инструмент за продажби. Клиентите получават отговори в секунди, а ние се фокусираме върху случаите, където човешкият подход има значение.”
Georgi PetrovCustomer Success Manager
Искате подобни резултати за вашия бизнес?
Запазете среща за анализ или започнете с безплатна оценка на AI потенциала на вашия бизнес.